Unidade passa a contar com recursos sensoriais e fluxo especializado para o atendimento de pacientes com autismo
O Transtorno do Espectro Autista (TEA) afeta mais de 70 milhões de pessoas no mundo e mais de 2 milhões no Brasil. Por isso, entender as particularidades desse transtorno do neurodesenvolvimento se tornou essencial para construir uma sociedade mais acessível, inclusiva e respeitosa.
Com esse objetivo, o Grupo Sabin tem investido em ações concretas que vão além da conscientização. A empresa aposta em acolhimento humanizado, capacitação de equipes e criação de espaços especializados para melhorar a experiência de pacientes com TEA e de suas famílias.
Diagnóstico precoce e atendimento humanizado são prioridades
Segundo Maria Alice Escalante, gerente de Qualidade e Sustentabilidade do Grupo Sabin e coordenadora do Núcleo de Experiência do Cliente (NEC), o cuidado começa com informação e acolhimento.
Ela destaca que o diagnóstico precoce, realizado por meio de avaliação clínica multidisciplinar e, quando necessário, com apoio de testes genéticos, é fundamental para garantir o suporte adequado às pessoas com TEA.
Além disso, o grupo defende que o atendimento humanizado precisa estar presente em todas as etapas da jornada do paciente, desde o primeiro contato até a realização dos exames.
Conselho de Clientes ajudou a criar melhorias específicas
Com o aumento da demanda e o compromisso com a inclusão, o Grupo Sabin deu um passo importante ao incluir no Conselho de Clientes a mãe de um paciente com TEA.
A partir dessa participação, a empresa passou a compreender melhor as necessidades reais desse público. As informações coletadas foram analisadas pelo NEC, que identificou a necessidade de desenvolver um projeto específico para pacientes autistas.
O núcleo atua de forma estratégica na análise de indicadores, pesquisas de opinião, gestão de reclamações e implementação de melhorias nos processos de atendimento. Em 2024, diversas mudanças foram aplicadas com base nesse acompanhamento.
Mais de 2.600 colaboradores já receberam capacitação
Outro avanço importante aconteceu dentro da própria equipe. O NEC identificou que muitos colaboradores do Sabin Diagnóstico e Saúde demonstravam interesse em desenvolver habilidades no atendimento a pessoas com TEA.
Com apoio do Instituto Steinkopf, referência nacional em autismo, o grupo criou uma trilha de desenvolvimento na plataforma educacional Unisabin.
O curso reúne teoria e prática para preparar profissionais para diferentes situações de atendimento. Desde dezembro de 2024, mais de 2.600 colaboradores já concluíram a capacitação.
Palmas recebe primeira sala TEA do Sabin no Tocantins
Durante o mês de conscientização sobre o autismo, o Grupo Sabin inaugurou a primeira sala adaptada para pacientes com TEA no Tocantins.
O espaço fica na unidade Matriz, em Palmas, na Avenida Siqueira Campos, ao lado do Céu Palace Hotel, e oferece atendimento personalizado com profissionais capacitados.
A sala conta com iluminação ajustável, brinquedos lúdicos, pufes, mantas e um diferencial importante: um livro ilustrado que apresenta todo o processo de atendimento, desde a chegada até o desjejum após a coleta.
Essa iniciativa ajuda pacientes que preferem previsibilidade e mais controle sobre a experiência, reduzindo ansiedade e aumentando o conforto emocional.
Atendimento personalizado começa no primeiro contato
Além da sala adaptada, o Sabin também estruturou um fluxo específico de acolhimento para pacientes que se identificam como TEA.
Desde o agendamento até a realização dos exames, o processo busca oferecer mais conforto, organização e menos estímulos que possam gerar desconforto.
Segundo a biomédica e gestora do Sabin no Tocantins, Nayara Borba, essas mudanças reforçam o compromisso da instituição com um cuidado mais inclusivo e centrado nas necessidades individuais de cada paciente.
Atendimento domiciliar e digital ampliam conforto das famílias
Outra frente importante envolve a coleta domiciliar para pacientes com TEA. O Grupo Sabin remodelou o treinamento das equipes para tornar esse serviço ainda mais acolhedor.
Realizar exames em casa, em um ambiente familiar, representa mais segurança e tranquilidade para muitas famílias, especialmente quando o deslocamento ou a permanência em unidades pode gerar estresse.
Além disso, o atendimento digital permite realizar o pré-cadastro dos exames de forma online, reduzindo o tempo de permanência presencial e tornando o processo mais rápido e confortável.
Instituto Sabin apoia Mapa Autismo Brasil
O Instituto Sabin, responsável pelo investimento social privado do grupo, também patrocina o Mapa Autismo Brasil (MAB), levantamento não governamental que busca mapear pessoas diagnosticadas com autismo em todo o país.
O projeto pretende suprir a falta de dados atualizados sobre o tema e gerar informações que possam contribuir para políticas públicas, pesquisas e ações mais eficazes de inclusão social.
Inclusão exige ações práticas e permanentes
Com 41 anos de atuação e presença em 14 estados e no Distrito Federal, o Grupo Sabin reforça que inclusão não depende apenas de discurso, mas principalmente de ações permanentes e estruturadas.
Ao investir em acolhimento, formação de equipes e adaptação dos espaços, a empresa mostra que atender bem também significa compreender diferentes necessidades e transformar a experiência do paciente em algo mais humano e acessível.